Контакты
Связь с командой СметАудит и поддержка пользователей.
Часто задаваемые вопросы про поддержку
Как быстро отвечает поддержка?
В рабочее время (пн–пт, 09:00–21:00 МСК) среднее время ответа в чате — до 15 минут. По электронной почте — в течение того же рабочего дня. Срочные технические инциденты, связанные с недоступностью Личного кабинета, обрабатываются вне рабочих часов.
Могу ли я заключить договор как юридическое лицо?
Да. Помимо публичной оферты Сервис заключает рамочный договор на оказание услуг по запросу. Закрывающие документы — счёт, акт об оказании услуг и УПД — направляются по электронной почте и при необходимости по электронному документообороту. Запрос направляйте на адрес info@smetaudit.ru.
Где посмотреть статус моей проверки?
Текущий статус доступен в Личном кабинете — каждая проверка проходит шесть этапов: «Парсинг → Нормализация → Сверка с базой → AI-анализ → Формирование отчёта → Контроль качества». Когда проверка завершена, на электронную почту приходит уведомление со ссылкой на отчёт.
Куда писать про ошибки в отчёте?
Сообщения о найденных неточностях направляйте на адрес info@smetaudit.ru с указанием номера проверки (например, СК-2026-0142), номера спорной позиции и кратким описанием замечания. Команда контроля качества вернётся с пояснениями или скорректированным отчётом в течение 1–2 рабочих дней.